为进一步夯实消费者权益保护工作基础，提升客户服务质量与水平，近日，人保财险无锡市分公司消费者权益保护部/客户服务中心检查组一行前往人保财险无锡锡山支公司，开展消保服务专项检查与指导工作。

检查期间，检查组通过听取汇报、查阅台账、现场提问、系统抽查等多种方式，对人保财险无锡锡山支公司在制度建设与执行、销售行为可回溯管理、客户投诉处理流程、客户信息安全保护、适老化服务以及消保宣传教育等方面的工作进行了全面、细致的深入检查。检查组重点关注了服务流程中的关键环节和潜在风险点，确保各项消保政策和监管要求得到不折不扣的执行。

人保财险无锡锡山支公司负责人表示，将以此次专项检查为契机，高度重视检查组反馈的问题，坚持问题导向，举一反三，立即制定整改方案，明确责任、限时整改。