2020年11月，人保财险平湖支公司标的车浙F6**DY碰撞三者沈阿婆，标的车全责，造成沈阿婆肩袖损伤，后续住院治疗花费医药费4万多元。事故发生后，支公司第一时间通过标的车交强险垫付医药费18000元。而由于沈阿婆是孤寡老人，年事已高又没有子女，故本案出险至今，5年迟迟未理赔结案。

在得知沈阿婆的相关情况后，今年10月16日，平湖理赔分中心人伤调解员联系驾驶员一同前往沈阿婆位于嘉兴市南湖区凤桥镇的家中进行上门理赔，把调解桌搬到了三者家中。支公司人伤调解员专业解答了双方的疑问，并与与沈阿婆耐心沟通，最终成功完成调解。同时，本案当时出具的交警单有误，需要前往交警队更正，但本案当事人年事已高，行动不便。经过与当事人沟通，支公司调解员开具了单位介绍信，随后亲自前往嘉兴凤桥交警队更正交警单，第一时间将案件提交核赔，使本案顺利结案。

在本案中，平湖理赔人伤调解员把调解桌搬到了三者家中，让“冷案件”有了“暖温度”。真正的服务，从来不是冰冷的条款，而是带着温度的守护；真正的责任，从来不是纸上的承诺，而是实实在在的行动。接下来，平湖理赔分中心将继续秉持“人民保险，服务人民”的初心使命，为民生幸福、社会和谐贡献人保力量。       

通讯员：潘玮伊