为切实规范和提升网点柜面服务质效，增强客户体验感和满意度，提高金融服务的便利性，临商银行银雀山支行聚焦服务能力、客群建设、客户体验三方面，着力构建柜面服务新格局，不断提升客户服务质效和精细化管理水平。

聚焦服务能力，提升专业素养。临商银行银雀山支行邀请行内服务督导师授课，以《中国银行业柜面服务规范》为指引，主要围绕服务礼仪、晨会标准化流程、厅堂及柜面标准化服务流程、厅堂投诉应急预案等内容进行详细讲解。督导师言语生动风趣，采用现场演示与情景模拟演练相结合的方式进行，氛围轻松活跃，寓学于乐、学以致用。

聚焦客群建设，丰富主题活动。临商银行银雀山支行以“提升客户质效”为主线，贯穿全年厅堂营销活动，借力端午节、中秋节、重阳节等传统节日，开展主题系列活动，通过细化厅堂沙龙、外拓营销、电话营销等常态化营销动作，建立了日、周、月客户营销工作管理机制，多举措实现客户的有效维护、持续触达与深度挖掘。

聚焦客户体验，优化业务流程。临商银行银雀山支行根据周边客群特色，深化网点适老化升级改造，厅堂内设置爱心座椅、爱心窗口，为老年客户提供老花镜、轮椅、点钞机、医药箱等关怀设施。同时，细化厅堂服务功能区分，优化大堂分流引导机制，加大厅堂智能机具的推广和使用，保证业务办理的流畅性和快捷性。厅堂内公开公示行长接待日公告、投诉电话、处理流程，确保畅通消费者权益监督、投诉渠道，切实保证金融消费者合法权益。

临商银行银雀山支行将积极践行“金融为民”初心，深化以客户为中心的服务理念，不断提升客户精细化管理水平，竭诚为客户提供更加高质、高效的金融服务。

（临商银行银雀山支行：赵若桐）