5月13日，海尔商城上线了“十年管家、真诚到家”服务，对家电行业长期存在的服务信任问题给出了新的选择。作为海尔智家旗下的官方直营平台，海尔商城致力于通过整合包修、检测等权益为用户配备了一位贯穿家电全生命周期的“健康管家”。

不止延长保障，更是终身陪伴

  这套十年管家服务包含了四大权益。不止延长保障，海尔商城还把服务范围拓展到了产品“全生命周期”。

  第一，海尔商城为用户提供空调整机及冰箱、洗衣机、冷柜核心零部件的10年包修。要知道“包修”≠“保修”。“保修”通常仅免人工费，零部件可能收费；而海尔商城承诺的是“包修”。一字之差，决定了是真正的“零负担”还是“未知账单”的区别。

  第二，购机满一年之后，用户可以在10年内免费预约3次上门家电“体检”。这项独有服务，把视角从“坏了再修”前置到了“提前预防”，如同人做体检一般，避免小问题拖成大故障。

  第三，除了以上十年管家专属权益，海尔商城还关注到了产品长期使用成本。新会员可享多档大额优惠券包，以及洗衣凝珠5折起、滤芯95折起等耗材折扣和延保、清洗服务8折优惠，让用户享受到实实在在的优惠。

  最后，用户在海尔商城购买产品后，绑定海尔智家App就能成为在线“网器”。用户再也不用操心“洗衣机该什么时候清洗”、“净水器滤芯何时更换”，系统会智能推送清洗、换滤芯等提醒。

  即刻下载海尔商城App或微信搜索海尔商城小程序，解锁您的“十年管家”权益，开启从一次交易到终身陪伴的省心之旅。

十年管家服务背后的底气

  中国家用电器服务维修协会的报告指出，2026年家电市场正步入“弱复苏”与“结构成长”并行的新周期，用户需求从“重产品”向“重场景服务”裂变。

  相对于行业其他品牌的十年延保服务，海尔商城进一步扩充到“修、检、惠、养”四位一体的完整管家服务，将“一次交易”拉长到“终身关怀”。这背后的底气来自于40多年沉淀的品质实力、前沿的智慧科技以及领先的服务能力。

  首先，制造的深耕。敢承诺10年核心零部件包修，源于远超行业标准的严苛品控，更离不开海尔智家全球布局的研发与制造体系。

  其次，智慧家庭引领。“终身养护提醒”靠的不是人工发短信，而是依托海尔智家大脑和UhomeOS大模型，做到精准推送家电清洗、换滤芯等智能提醒，将被动查询变为主动关怀，提升家庭智慧养护体验。

  第三，数字化变革。海尔智家通过打通从工厂到用户的数字全链路管理，实现了送装一体与服务标准化，确保每一次上门服务都标准、透明。

  海尔商城的“十年管家、真诚到家”，既是对用户的承诺，也是在中国家电从“规模驱动”迈向“服务驱动”的关键转型期，海尔作为平台服务型科技生态企业的实践落地。