在昆山高新区柏庐办事处齐贤社区,网格员们以“群众需求无小事”为行动指南,将基层治理的触角延伸至每个角落,用实际行动诠释了“为民服务”的深刻内涵。

主动发现+持续守护:为高龄独居老人筑起“安全网”

日常走访中,第二网格网格长孙曼曼在巡查时发现辖区一位高龄独居老人连续多日未出门,上门核查发现老人因突发疾病瘫痪在床,子女远在外地无法照料。孙曼曼立即上报社区,联动专业社工与志愿者成立“暖心陪护小组”,制定专属排班表:志愿者每日上门照料起居、陪聊解闷;社工定期开展心理疏导,帮助老人接受现实、重拾生活信心。

通过三个月的持续陪伴,老人从终日低落消沉到主动与志愿者拉家常,身心状态显著改善。子女通过视频看到老人的变化,激动地表示:“社区的关怀让我们在外工作也安心!”

精准识别+多元帮扶:照亮随迁重病老人的“异乡暖阳”

日常网格巡查期间,第七网格网格长李诗怡在走访中发现辖区一名随迁老人情绪低落、独自落泪。经深入了解,这名来昆随迁老人长期帮子女照料家庭,因病情反复,陷入经济与心理双重困境:每月治疗开支较大,微薄收入仅够维持基本生活;子女工作繁忙,亲属留守老家,老人长期独自面对病痛压力。

李诗怡迅速启动联动机制:志愿者每周上门陪聊、代购药品、邀请参加手工课堂;专业社工开展心理疏导,帮助老人重建抗病信心;网格长协调子女每周抽出时间回家陪伴就餐;社区同步对接民政部门,为老人争取到医疗补助与困难救助。如今,老人不仅走出心理阴霾,还主动参与社区活动,成为社区治理的积极分子。

科技赋能+协同联动:1小时寻回迷途老人

社区党支部书记刘凯接到居民紧急求助,家中高龄老人不慎走失,定位显示在辖区东盛路附近。刘凯立即启动应急响应机制,带领网格长团队兵分多路展开搜寻。通过调取周边监控、询问厂区保安、发动居民提供线索,仅用1小时成功找到长途步行迷路、因未进食导致体力虚弱的走失老人。刘凯第一时间为老人购买食物补充体力,并驱车将其安全送回小区。远在外地的家属通过视频看到老人平安,哽咽致谢:“党组织就是我们最坚实的依靠!”

齐贤社区通过“网格发现机制”实现风险隐患早识别;“志愿帮扶网络”提供生活照料与情感支持;“专业社工介入”疏导心理困境;“政策托底保障”解决实际困难,形成“发现-响应-帮扶-跟踪”的全链条服务闭环。

如今,齐贤社区的网格员已成为居民最信赖的“贴心人”,他们用脚步丈量民情,用真心换取信任,让基层治理的“最后一米”充满温情。