临商万泉支行周边村庄较多，老年人群体占日常客户的百分之50左右，因此，服务好老年群体，是我行日常工作的责任和义务，随着社会老年化的加快，我行也采取了多种措施来为老年人提供便利化服务。

1、我行为老年人配备多个无障碍配置，开设老年人绿色通道，柜面设置老年人专属窗口，为老年人提供优先服务，对于行动不便的老年人，我行全程提供轮椅服务，老花镜、医用急救箱我行都配备齐全，以便不时之需。

2、我行许多老年客户都是来办理老年金支取业务，很多老年人都不会写字和输入密码，我行厅堂人员和柜面人员都耐心指导老人完成取钱业务，以最好的服务态度，为老年人提供服务便利。

3、每周例会学习中，我行都会针对老年人服务方面进行全员培训学习，对于身体不好的老年人需要服务时，我行都积极学习总行出台的相关规章制度，为老年人提供相应的服务，保障业务顺利完成，不断加强员工服务理念。

4、我行以厅堂为阵地进行宣传讲解，主要宣传对象为老年群体，提升老年群体的金融诈骗防范知识，积极为老年人解答疑惑，列举多个非法集资和金融诈骗案例，增强其风险意识，杜绝金融诈骗事件的发生。我行共举办厅堂宣讲10余场左右，取得良好的客户反映，提高了我行的社会影响力。

刘雪